Loyalitetsprogrammer: Alt hvad du behøver at vide
Hvad er loyalitetsprogrammer?
Firmaer eller virksomheder bruger loyalitetsprogrammer til at belønne kunder for løbende loyalitet eller gentagne køb. Disse initiativer bruges ofte til at opmuntre kunder til at komme tilbage og købe flere produkter eller tjenester fra virksomheden. Loyalitetsprogrammer kan give medlemmer, der tilmelder sig og foretager hyppige køb, særlige incitamenter, rabatter, gaver eller pointbaserede frynsegoder.
For eksempel kan en virksomhed tilbyde et loyalitetsprogram, hvor kunderne kan optjene point for hver transaktion, de foretager. Disse point kan så ombyttes til varer, tjenester eller endda fremtidige købsrabatter. Derudover kan visse loyalitetsprogrammer give medlemmerne adgang til bestemte varer eller lejligheder, tidlig adgang til specialtilbud eller endda førsteklasses kundeservice.
Loyalitetsprogrammer er en fremragende måde at opdyrke relationer med kunder på, da de giver dem grunde til at bruge flere penge hos virksomheden og blive ved med at komme tilbage. Virksomheder kan opbygge en dedikeret kundebase, øge salget og øge overskuddet med det rigtige program.
Formålet med loyalitetsprogrammer er at opbygge et tæt bånd mellem kunden og virksomheden, fremme brandloyalitet og overtale kunderne til at holde sig til det pågældende brand frem for konkurrerende brands. Detailhandlere, restauranter, flyselskaber, hoteller og andre virksomheder i forskellige brancher bruger ofte loyalitetsprogrammer. Dyk ned i loyalitetsprogrammer og meget mere med den seneste statistik om brandloyalitet.
Hvordan fungerer kundeloyalitetsprogrammer?
1. Indskrivning
Kunderne tilmelder sig belønningsprogrammet og giver deres kontaktoplysninger, herunder navn, telefonnummer og e-mailadresse. Virksomheden sporer deres adfærd ved hjælp af disse data og belønner dem passende.
2. Optjening af point
Ved at foretage køb eller deltage i andre kvalificerede aktiviteter, såsom at besøge en butik, shoppe online eller bruge et kreditkort, der er tilknyttet programmet, kan kunderne samle point eller miles. Afhængigt af hvor meget der bruges, eller hvilken slags køb der foretages, kan der tildeles et forskelligt antal point for hver transaktion.
3. Indløsning af belønninger
Du kan veksle dine point til eksklusive rabatter, gratis gaver, gratis varer og andre belønninger. Kunderne kan muligvis se de præmier, der tilbydes i programmets belønningskatalog.
4. Sporing af fremskridt
Via virksomhedens hjemmeside, mobilapp eller i butikken kan kunderne typisk holde øje med deres fremskridt og antallet af point, de har optjent.
5. Fornyelse
Nogle få loyalitetsprogrammer har en udløbsdato for point, hvorefter de går tabt. Virksomheden kan tilbyde unikke kampagner eller chancer for at samle bonuspoint for at holde kunderne interesserede.
Nøglen til et succesfuldt loyalitetsprogram er at gøre programmet nemt at bruge og give belønninger, der er fordelagtige for kunderne. Derudover bør virksomheder holde sig i konstant kontakt med deres kunder for at informere dem om nye belønninger og muligheder for at optjene point.
Typer af loyalitetsprogrammer
En virksomheds forretningsmål og målgruppe vil afgøre, hvilken type loyalitetsprogram den vælger. Virksomheder bør vælge et program, der supplerer deres brand og giver belønninger, der er værdifulde og betydningsfulde for deres kunder.
1. Pointbaserede loyalitetsprogrammer:
Den mest populære form for loyalitetsprogrammer er dem, der bruger point. Kunderne kan veksle deres optjente point til belønninger, når de har købt ind eller deltaget i andre aktiviteter.
2. Differentierede loyalitetsprogrammer:
Kunder i disse programmer avancerer gennem forskellige niveauer alt efter deres aktivitets- eller forbrugsniveau. Hvert niveau giver fordele og incitamenter, der bliver bedre og bedre.
3. Cash-back loyalitetsprogrammer:
Programmer, der belønner kunder med cash back eller kredit til fremtidige køb.
4. Hybride loyalitetsprogrammer:
Programmer, der blander aspekter af andre typer loyalitetsprogrammer, såsom point og cash back.
5. Loyale medlemsprogrammer:
Disse giver medlemmerne adgang til særlige privilegier som gratis levering, tidlig adgang til udsalg eller særlige rabatter.
6. Partnerskabs-loyalitetsprogrammer:
Programmer, der belønner kunder for handlinger hos partnervirksomheder, som f.eks. at bruge et co-branded kreditkort eller bo på et partnerhotel.
Hvad er fordelene ved loyalitetsprogrammer?
1. Bedre fastholdelse af kunder
Ved at belønne kunderne for deres loyalitet hjælper loyalitetsprogrammer virksomheder med at holde på kunderne. Det motiverer kunderne til at vende tilbage og købe flere varer eller tjenester fra virksomheden.
2. Forbedret kundetilfredshed
Kunder, der bliver belønnet for deres loyalitet, føler sig mere værdsatte, hvilket øger deres tilfredshed med brandet.
3. Højere salg og overskud
Loyale forbrugere er mere tilbøjelige til at foretage hyppigere indkøb og bruge flere penge, hvilket øger virksomhedens indtjening.
4. Større kendskab til brandet
Ved at belønne kunder, der ofte køber en virksomheds varer og tjenester, kan loyalitetsprogrammer bidrage til større brandgenkendelse.
5. Nemmere segmentering af forbrugerne
Loyalitetsprogrammer giver virksomheder mulighed for at opdele deres kundekreds i grupper i henhold til deres købsvaner og andre præferencer, hvilket gør det enklere at målrette dem med specialiserede marketinginitiativer.
Eksempler på kundeloyalitetsprogrammer
Dette er blot nogle få af de mange kundeloyalitetsprogrammer, der findes derude. Det er vigtigt at vælge et program, der opfylder dine behov og giver de belønninger, der er vigtigst for dig, fordi hvert program er unikt og har forskellige fordele.
Starbucks-incitamenter
Starbucks har et loyalitetsprogram, der udbetaler belønninger for at bruge Starbucks-kort til at foretage indkøb. Kunderne kan samle stjerner gennem køb og derefter bytte dem til gratis måltider og drikkevarer.
Amazon Prime
Amazon Prime er et månedligt abonnementsprogram, der blandt andet giver brugerne gratis levering og ubegrænset adgang til streaming af musik, film og tv-serier..
Flyselskabernes bonusprogrammer
Disse programmer giver brugerne mulighed for at samle miles til rejser, der kan byttes til frynsegoder som gratis flyrejser og opgraderinger. Eksempler er American Airlines AAdvantage, United MileagePlus og Delta SkyMiles.
Sephora Beauty Insider
Kunder, der handler hos Sephora, bliver belønnet gennem et loyalitetsprogram, som Sephora tilbyder, og som hedder Beauty Insider. Kunderne kan samle point gennem køb og bruge disse point til at få gratis varer og andre frynsegoder.
Sådan gør du dem bedre – Innovative loyalitetsprogrammer
1. Punchcard-loyalitetsprogram
Denne type program sporer forbrugernes køb ved hjælp af et virtuelt “stempelkort” og belønner dem efter et foruddefineret antal køb. Fordelene ved stempelkort kan omfatte rabatter og gratis varer, og de kan tilgås via en smartphone-app eller et fysisk kort.
2. Program baseret på sociale medier
Kundernes engagement i et brand på de sociale medier belønnes med denne form for loyalitetsprogram. Kunder kan f.eks. modtage belønninger fra et modebrand for at dele et opslag på Instagram eller for at skrive en anmeldelse på Facebook.
3. Gamificerede loyalitetsprogrammer
Programmer, der gør kundeloyalitet til et spil ved at tilbyde incitamenter og belønninger for at nå milepæle eller udføre forudbestemte opgaver, er kendt som gamificerede loyalitetsprogrammer. For eksempel kan en kaffebar tilbyde en skattejagt, hvor gæsterne kan vinde præmier for at finde ting, der er gemt rundt omkring i lokalerne.
4. Fællesskabsbaseret loyalitetsprogram
Gives til folk for at være en del af et brands fællesskab. En måde, hvorpå et skønhedsfirma kan opbygge en fællesskabsfølelse blandt sine fans, er ved at give medlemmerne af loyalitetsprogrammet eksklusivt indhold, events og rabatter.
5. Personaliseret loyalitetsprogram
Programmer, der bruger forbrugeroplysninger til at tilpasse loyalitetsoplevelsen. For eksempel kan en dagligvarebutik bruge oplysninger om en kundes købsvaner til at give specialiserede kuponer og belønninger, der passer til deres unikke præferencer og behov.
Du kan finde på andre innovative loyalitetsprogrammer. Brug kundedata og den værdi, du leverer til dine kunder, til at skabe gode loyalitetsprogrammer. Disse initiativer kan hjælpe din virksomhed med at skille sig ud på et overfyldt marked og forbedre kvaliteten af kundeoplevelsen. Skab dine loyalitetsprogrammer med Huuray.
Øg medarbejderfastholdelsen med et medarbejderloyalitetsprogram
Som virksomhedsejer kan implementering af et medarbejderloyalitetsprogram hjælpe dig med at fastholde dine medarbejdere, øge deres engagement og produktivitet og fremme en støttende arbejdspladskultur. Følgende er nogle af fordelene ved at bruge et medarbejderloyalitetsprogram:
- Øget fastholdelse af medarbejdere: Du kan forbedre medarbejdernes moral og sænke omsætningen ved at belønne og anerkende medarbejderne for deres indsats og resultater. På lang sigt kan det hjælpe med at spare penge på ansættelses- og uddannelsesudgifter.
- Øget medarbejderengagement: Medarbejdere er mere tilbøjelige til at være engagerede og motiverede på arbejdet, hvis de føler sig værdsat og anerkendt for deres bidrag. En kultur af taknemmelighed og anerkendelse kan dyrkes gennem et medarbejderloyalitetsprogram, som vil øge medarbejdernes lykke og tilfredshed.
- Bedre præstationer: Medarbejdere er mere tilbøjelige til at præstere på et højere niveau, når de føler sig værdsat og inspireret. Forbedret præstation og produktivitet kan være resultatet af et hjælpsomt og opmuntrende arbejdsmiljø, som kan opnås ved hjælp af et medarbejderloyalitetsprogram.
- Et boost til moralen: At anerkende medarbejderne for deres indsats kan være med til at højne moralen og fremme en kultur af positivitet og støtte på arbejdspladsen. Medarbejderne kan få større jobtilfredshed og en dybere følelse af at høre til som et resultat.
- Bedre relationer til medarbejderne: Forbedringer i teamwork og samarbejde kan opnås ved at belønne og anerkende medarbejderne.
Derfor skal du bruge gavekort til dine loyalitetsprogrammer
I loyalitetsprogrammer kan gavekort bruges som belønning. Gavekort kan bruges i en lang række butikker og onlineforhandlere, hvilket giver kunderne en fleksibel og praktisk mulighed for at indløse deres incitamenter. Det betyder, at virksomheder kan tilbyde en række belønningsmuligheder til deres kunder uden at skulle bekymre sig om lagerbeholdning eller levering.
Der er flere fordele ved at bruge gavekort som belønning i et loyalitetsprogram. De giver brugerne en fleksibel og bekvem måde at bruge deres belønninger på. Gavekort er enkle at administrere og distribuere, og de kan indløses online eller i butikken. De kan også brandes med et firmalogo og personlige beskeder, hvilket gør dem til et effektivt marketingværktøj.
Giv belønninger, der ikke kun opmuntrer til salg, men også taler til dine kunder.
Er alle dine kunder ens? At bruge et loyalitetsprogram indebærer, at ikke alle kunder er ens og leverer den samme værdi til din virksomhed. Derfor er det afgørende at overveje kunder, der vil gavne din virksomhed i det lange løb, til et loyalitetsprogram. Du ønsker at inspirere til adfærd, der skaber værdi. Giv disse kunder incitamenter, og fremvis din værdi for dem.
Huuray har en mission om at gøre globale gaver nemme og hjælpe virksomheder med at blive bedre til det, de gør. Vi hjælper med at lette smerten ved at vælge belønninger, der taler til dine kunder, ved at tilbyde et stort udvalg af mærker og detailhandlere at vælge imellem. Huuray forenkler din drift og administrerer opbevaring og distribution af dine belønninger til dine loyalitetsprogrammer.
Vores SaaS-platform er skalerbar, og når du har oprettet en konto, kan du sende incitamenter til så mange teams i din organisation, som du har brug for.
Hos Huuray tror vi ikke på, at der findes en løsning, der passer til alle. Vi er en agil virksomhed, der reagerer hurtigt på dine behov. Vi forenkler gaver ved at identificere dine behov og tilpasse vores løsninger, så de opfylder dem.
Giv dig selv et gavekort
FAQ
Eksempler på business-to-business (B2B) loyalitetsprogrammer omfatter følgende
- Loyalitetsprogrammer for distributører: Loyalitetsprogrammer for distributører udbydes ofte af produktdistributører. Disse programmer belønner distributører for at nå forudbestemte salgsmål eller for støt at øge deres salgsmængde. Rabatter, eksklusive priser og eksklusive produktpremierer er nogle af disse programmers mulige funktioner.
- Partnerloyalitetsprogrammer: Teknologifirmaer som Microsoft og IBM tilbyder partnerloyalitetsprogrammer, der belønner deres partnere for deres løbende support og produktsalg. Disse programmer kan tilbyde rabatter på varer og tjenester samt adgang til særlig træning og ressourcer.
- Loyalitetsprogrammer for leverandører: Mange virksomheder giver deres leverandører særbehandling i form af særlige priser, hurtig ordrebehandling og andre fordele til gengæld for deres engagement og præstationer.
- Kanalloyalitetsprogrammer: Programmer, der belønner kanalpartnere for deres salg og support, er tilgængelige fra virksomheder, der sælger gennem en række forskellige kanaler, såsom detailhandlere og grossister. Ud over support og træningsmaterialer kan disse programmer give deltagerne adgang til særlige rabatter og incitamenter til salg
Dette er blot nogle få eksempler på B2B-loyalitetsprogrammer. Det er afgørende at vælge et program, der passer til dine behov og tilbyder de incitamenter, der er mest betydningsfulde for din organisation, fordi hvert program er specifikt skabt til at imødekomme kravene fra en bestemt sektor eller virksomhed.
At oprette et loyalitetsprogram er en fremragende måde at fastholde kunder på og tilskynde til gentagne køb. Følg disse trin for at opbygge et succesfuldt loyalitetsprogram som nybegynder:
- Sæt dine mål: Hvad ønsker du, at dit loyalitetsprogram skal opnå? Vil du øge kendskabet til brandet, opmuntre til gentagne køb eller fastholde kunderne? Det vil være lettere at udvikle dit program og holde dig på sporet af at nå dine tilsigtede resultater, hvis du har klare mål.
- Beslut dig for en programstruktur: Loyalitetsprogrammer findes i mange forskellige formater, bl.a. pointbaserede systemer, niveaudelte planer og cash-back-programmer. Vælg den løsning, der passer bedst til dine mål og din forretningsmodel.
- Beslut dig for belønningsniveauer: Find ud af, hvordan kunderne kan optjene dem, og hvad de får til gengæld. Du kan også overveje at designe et differentieret system med flere belønningsniveauer afhængigt af antallet af indsamlede point.
- Markedsfør dit program: Når du har sat det op, skal du sprede nyheden. For at informere kunderne om dit program, og hvordan de kan tilmelde sig, kan du overveje at bruge sociale medier, e-mailmarketing og kampagner i butikken.
- Observer og juster: Gennemgå ofte dit programs performance og foretag de nødvendige justeringer. Spor vigtige data, herunder tilmelding, indløsningsrater og kundetilfredshed, og vær opmærksom på forbrugernes kommentarer. Du kan bruge disse oplysninger til at afgøre, hvor dit program skal forbedres, og til at sikre, at det bliver ved med at være relevant over tid.
Husk på, at et godt loyalitetsprogram kræver arbejde og engagement, men at der kan være et betydeligt afkast i form af øget forbrugerloyalitet og tilbagevendende forretning. Held og lykke!
Virksomheder bruger incitamentsystemer kaldet loyalitetsbelønningsprogrammer til at fremme forbrugernes loyalitet. Formålet med disse initiativer er at overtale kunderne til at blive ved med at handle med virksomheden og adskille den fra konkurrenterne. De kan også give virksomheder nyttig information og indsigt, der hjælper dem med at forstå deres kunder og forbedre deres produkttilbud.
Hovedformålet med loyalitetsprogrammer er at fremme forbrugernes loyalitet og gentagne køb. Disse programmer tilbydes af virksomheder som et middel til at takke loyale forbrugere og til at lokke dem til at fortsætte med deres brand frem for konkurrerende brands. Virksomheder ønsker at fremme en følelse af loyalitet og tilknytning hos deres kunder, så de vil være mere tilbøjelige til at vælge deres brand i fremtiden. For at gøre dette kan de tilbyde præmier for at foretage køb eller engagere sig i brandet.
Loyalitetsprogrammer fremmer ikke kun forbrugernes loyalitet, men kan også bruges af virksomheder som en markedsføringsstrategi. Virksomheder kan skille sig ud fra konkurrenterne og tiltrække nye kunder ved at tilbyde unikke tilbud, tidlig adgang til nye varer eller andre frynsegoder. Derudover kan loyalitetsprogrammer give virksomheder nyttig information og indsigt, der hjælper dem med bedre at forstå deres kunder og udvikle deres produkter.
Loyalitetsprogrammernes ultimative mål er at forbedre kundeengagementet og -fastholdelsen, opmuntre til gentagen forretning og skabe varige relationer med kunderne. Virksomheder kan opbygge en loyal kundebase, der fremmer vækst og succes i det lange løb ved at give kunderne en følelse af værdi og påskønnelse.