Bedrifter bruker insentivsystemer som kalles lojalitetsprogrammer for å fremme kundelojalitet. Formålet med disse tiltakene er å overtale kundene til å fortsette å gjøre forretninger med selskapet og differensiere det fra konkurrentene. De kan også gi bedriftene nyttig informasjon og innsikt som hjelper dem med å forstå kundene og forbedre produkttilbudet.