Når du har med misfornøyde kunder å gjøre, er det viktig å vise at du er interessert i at de er fornøyde. Ta hensyn til kommentarene deres, og iverksett tiltak for å løse problemet. Hvis du får kunden til å føle at du er villig til å gjøre det lille ekstra, vil det oppmuntre ham eller henne til å støtte bedriften din. Som et tegn på takknemlighet kan du gi dem et gavekort som de kan bruke i sin favorittbutikk eller -restaurant. Huuray tilbyr gavekort som gir kundene mulighet til å velge mellom over 5000 merker. Denne lille gesten kan utgjøre en stor forskjell for kundetilfredsheten.