Låt oss tillsammans aktivera dina kunder!
Vad är kundaktivering och varför ska du använda det i ditt företag?
Det är inte ovanligt att ett företag har kunder som registrerar sig eller blir medlemmar, men som egentligen inte använder produkten och inte deltar i företagets aktiviteter, eller kunder som väljer ut vissa varor och lägger dem på shoppingkortet, men som inte blir betalande kunder. Den typen av kunder kan anses vara tekniskt aktiva, men i verkligheten ger de dig ingen vinst. Vad värre är, du förlorar konverteringar och risken för att få missnöjda kunder ökar.
Kundaktivering är ett viktigt tillvägagångssätt för företag eftersom det kan bidra till långsiktigt engagemang och lojalitet hos kunderna, vilket är avgörande komponenter för att uppnå hållbar tillväxt och framgång.
Vad är kundaktivering?
Kundaktivering kan enkelt förklaras som att skapa ett sätt att få era kunder och klienter att engagera sig mer och skapa mer handling. Detta kan göras genom att leda dem genom de olika stegen i deras resa. Det bästa sättet för detta är att etablera och introducera några fördelar med dina produkter eller tjänster. Fördelar är en bra motivationsfaktor som kommer att uppmuntra dem att använda din plattform, bli en lojal kund eller uppnå sina uppsatta mål.
Det handlar om att uppmuntra användare att interagera med en produkt eller tjänst efter att de har gjort ett köp eller registrerat sig för en kostnadsfri testperiod. Kundaktivering uppmuntrar användare att göra saker, t.ex. fylla i en profil, göra ett köp eller berätta för andra om sin upplevelse, för att omvandla nya användare till aktiva och hängivna kunder. Incitament, anpassad marknadsföring och personlig onboarding används ofta i processen för att övertyga kunderna om att slutföra dessa uppgifter.
Vilka är fördelarna med kundaktivering?
Öka antalet anställda
Du kan öka sannolikheten för att kunderna stannar kvar och gör upprepade köp från ditt företag genom att motivera dem att interagera med din produkt eller tjänst.
Öka intäkterna
Kunder som är aktiva och engagerade är mer benägna att göra upprepade köp och spendera mer pengar över tid, vilket kan ha en positiv effekt på ditt företags intäkter.
Öka kundnöjdheten
Det är mer sannolikt att kunderna blir nöjda och har en positiv uppfattning om ditt varumärke när de känner sig delaktiga och involverade i din produkt eller tjänst.
Differentiering från konkurrenter
Genom att erbjuda en speciell och individualiserad upplevelse som tillgodoser konsumenternas önskemål och preferenser kan kundaktivering hjälpa till att särskilja ditt företag från konkurrenterna.
Det är inte bara en sak.
Företag kan använda en mängd olika kundaktiveringstekniker för att locka konsumenter att interagera med deras varor eller tjänster.
Här är några typiska sätt att aktivera kunder:
- När en ny användare registrerar sig för en tjänst innebär onboarding-processen att ge dem en sömlös och personlig upplevelse som inkluderar handledning, tips och andra verktyg som hjälper dem att komma igång.
- Personalisering är processen att använda kundinformation och beteende för att leverera rekommendationer, innehåll och erbjudanden som är skräddarsydda efter individens preferenser och krav.
- Erbjuda incitament som specialrabatter, kampanjer eller medlemskap i lojalitetsprogram för att locka kunder att utföra särskilda handlingar som att göra ett köp, värva vänner eller lämna en recension.
- Använda riktade e-postmeddelanden, push-notiser och andra kommunikationsmetoder för att hålla kunderna uppdaterade om nya funktioner, varor eller kampanjer.
- Att använda användargenererat innehåll, positiva kundutlåtanden och rekommendationer från branschledare som sociala bevis hjälper företag att vinna förtroende och trovärdighet hos potentiella kunder.
- Genom att skapa en grupp eller ett forum där kunderna kan interagera med varandra och med företaget kan man skapa en känsla av gemenskap och främja ett varaktigt engagemang.
I allmänhet kräver effektiv kundaktivering en grundlig förståelse av kundens önskemål och preferenser, samt en välplanerad och målinriktad strategi som fokuserar på att ge värde och utveckla långsiktiga partnerskap.
Vilken roll spelar presentkort i detta?
Presentkort är en bra motivationsfaktor för konsumentaktivering av flera skäl:
Flexibilitet
Presentkort ger mottagarna frihet att välja de varor eller tjänster de behöver, vilket kan tilltala dem mer än en fast gåva av en viss vara eller tjänst som kanske inte uppfyller deras krav eller preferenser.
Omedelbart värde
Kunderna får omedelbart värde från presentkort, vilket kan bidra till att motivera dem att använda din tjänst eller produkt.
Mångsidighet
Presentkort är en flexibel metod för kundaktivering eftersom de kan användas på många olika sätt, till exempel som rabatt på framtida inköp, lojalitetsincitament eller värvningsincitament.
Ökade kundutgifter
Kunder som får presentkort kan vara mer benägna att spendera mer än de annars skulle ha gjort eftersom de är mer benägna att använda presentkortet för att köpa en dyrare vara eller att göra ett andra köp för att använda hela beloppet på kortet.
Positiv association
Att ge kunderna ett presentkort kan hjälpa dem att skapa en positiv relation till ditt företag och kan bidra till att öka deras förtroende och lojalitet.
Presentkort kan generellt sett vara en mycket kraftfull motivationsfaktor för kundaktivering eftersom de ger kunderna en konkret fördel och uppmuntrar till fortsatt engagemang och lojalitet.
