Lojalitetsprogram Allt du behöver veta
Vad är lojalitetsprogram?
Företag använder lojalitetsprogram för att belöna kunder för kontinuerlig lojalitet eller upprepade köp. Dessa initiativ används ofta för att uppmuntra kunder att komma tillbaka och köpa fler produkter eller tjänster från företaget. Lojalitetsprogram kan ge medlemmar som registrerar sig och gör frekventa inköp särskilda incitament, rabatter, gåvor eller poängbaserade förmåner.
Ett företag kan t.ex. erbjuda ett lojalitetsprogram där kunderna kan tjäna poäng för varje transaktion de gör. Dessa poäng kan sedan bytas mot varor, tjänster eller till och med rabatter vid framtida köp. Dessutom kan vissa lojalitetsprogram ge medlemmarna tillgång till vissa varor eller tillfällen, tidig tillgång till specialerbjudanden eller till och med förstklassig kundservice.
Lojalitetsprogram är en utmärkt metod för att utveckla relationer med kunder eftersom de ger dem anledning att spendera mer pengar hos företaget och fortsätta att komma tillbaka. Med rätt program kan företag bygga upp en hängiven kundbas, öka försäljningen och öka vinsten.
Syftet med lojalitetsprogram är att skapa ett nära band mellan kunden och företaget, främja varumärkeslojalitet och övertyga kunderna att hålla fast vid det varumärket framför konkurrerande varumärken. Återförsäljare, restauranger, flygbolag, hotell och andra företag i olika branscher använder ofta lojalitetsprogram. Fördjupa dig i lojalitetsprogram och mer med den senaste statistiken om varumärkeslojalitet.
Hur fungerar kundlojalitetsprogram?
1. Anmälan
Kunderna anmäler sig till belöningsprogrammet och lämnar sina kontaktuppgifter, inklusive namn, telefonnummer och e-postadress. Företaget spårar kundernas beteende med hjälp av dessa uppgifter och belönar dem på lämpligt sätt.
2. Intjäning av poäng
Genom att göra inköp eller delta i andra kvalificerade aktiviteter, som att besöka en butik, handla online eller använda ett kreditkort som är anslutet till programmet, kan kunderna samla poäng eller miles. Beroende på hur mycket som spenderas eller vilken typ av köp som görs, kan ett annat antal poäng tilldelas för varje transaktion.
3. Inlösen av belöningar
Du kan byta dina poäng mot exklusiva rabatter, gratisgåvor, gratisartiklar och andra belöningar. Kunderna kan se vilka priser som erbjuds i programmets belöningskatalog.
4. Spåra framsteg
Via företagets webbplats, mobilapp eller i butikerna kan kunderna vanligtvis hålla koll på sin utveckling och hur många poäng de har samlat på sig.
5. Förnyelse
Vissa lojalitetsprogram har ett utgångsdatum efter vilket poängen går förlorade. Företaget kan erbjuda unika kampanjer eller chanser att samla bonuspoäng för att hålla kunderna intresserade.
Att göra programmet enkelt att använda och erbjuda belöningar som är fördelaktiga för kunderna är nyckeln till ett framgångsrikt lojalitetsprogram. Dessutom bör företagen hålla ständig kontakt med sina kunder för att informera dem om nya belöningar och möjligheter att samla poäng.
Typer av lojalitetsprogram
Ett företags affärsmål och målmarknad kommer att avgöra vilken typ av lojalitetsprogram det antar. Företagen bör välja ett program som kompletterar deras varumärke och ger belöningar som är värdefulla och betydelsefulla för deras kunder..
1. Punktbaserade lojalitetsprogram:
Den mest populära typen av lojalitetsprogram är de som använder poäng. Kunderna kan byta sina intjänade poäng mot belöningar efter att ha gjort inköp eller deltagit i andra aktiviteter.
2. Nivåindelade lojalitetsprogram:
Kunderna i dessa program avancerar genom olika nivåer beroende på deras aktivitets- eller utgiftsnivåer. Varje nivå ger förmåner och incitament som blir bättre och bättre.
3. Cash-back lojalitetsprogram:
Program som belönar kunder med cash back eller krediter för framtida inköp.
4. Hybridbaserade lojalitetsprogram:
Program som blandar aspekter av andra typer av lojalitetsprogram, t.ex. poäng och cash back.
5. Program för lojala medlemmar:
Dessa ger medlemmarna tillgång till särskilda förmåner som gratis leverans, tidig tillgång till reor eller specialrabatter.
6. Lojalitetsprogram för partnerskap:
Program som belönar kunder för åtgärder hos partnerföretag, t.ex. att använda ett co-brandat kreditkort eller bo på ett partnerhotell.
Vilka är fördelarna med lojalitetsprogram?
1. Bättre kundlojalitet
Genom att belöna kunderna för deras lojalitet hjälper lojalitetsprogrammen företagen att behålla kunderna. Detta motiverar kunderna att återvända och köpa fler varor eller tjänster från företaget.
2. Förbättrad kundnöjdhet
Kunder som belönas för sin lojalitet känner sig mer uppskattade, vilket ökar deras tillfredsställelse med varumärket
3. Högre försäljning och vinst
Lojala konsumenter är mer benägna att göra mer frekventa inköp och spendera mer pengar, vilket ökar företagets vinst.
4. Ökad medvetenhet om varumärket
Genom att belöna kunder som ofta köper ett företags varor och tjänster kan lojalitetsprogram bidra till ökad varumärkeskännedom.
5. Enklare konsumentsegmentering
Lojalitetsprogram ger företag möjlighet att dela in sin kundkrets i grupper beroende på deras köpvanor och andra preferenser, vilket gör det enklare att rikta in sig på dem med specialiserade marknadsföringsinitiativ.
Exempel på kundlojalitetsprogram
Detta är bara några av de många kundlojalitetsprogram som finns tillgängliga där ute. Det är viktigt att välja ett program som uppfyller dina behov och ger de belöningar som är viktigast för dig eftersom varje program är unikt och har olika fördelar.
Incitament för Starbucks
Starbucks har ett lojalitetsprogram som ger belöningar för att använda Starbucks-kort för att göra inköp. Kunderna kan samla stjärnor genom inköp och sedan byta ut dem mot gratis måltider och drycker.
Amazon Prime
Amazon Prime är ett månatligt prenumerationsprogram som ger användarna gratis leverans och obegränsad tillgång till strömmande musik, filmer och TV-serier, bland andra förmåner.
Bonusprogram som erbjuds av flygbolag
Dessa program låter användarna samla miles för resor som kan bytas mot förmåner som gratis flygresor och uppgraderingar. Exempel är American Airlines AAdvantage, United MileagePlus och Delta SkyMiles.
Sephora Beauty Insider
Kunder som handlar på Sephora belönas genom ett lojalitetsprogram som erbjuds av Sephora som heter Beauty Insider. Kunderna kan samla poäng genom köp och använda dessa poäng för att få gratis varor och andra förmåner.
Hur man gör dem bättre – Innovativa lojalitetsprogram
1. Punchcard lojalitetsprogram
Denna typ av program spårar konsumenternas inköp med hjälp av ett virtuellt ”stämpelkort” och belönar dem efter ett fördefinierat antal inköp. Förmånerna kan omfatta rabatter och gratisartiklar, och de kan nås via en smartphone-app eller ett fysiskt kort.
2. Program baserat på sociala medier
Kundernas engagemang för ett varumärke på sociala medier belönas med denna typ av lojalitetsprogram. Kunder kan till exempel få belöningar från ett modevarumärke för att dela ett inlägg på Instagram eller för att skriva en recension på Facebook.
3. Lojalitetsprogram som bygger på spel
Program som gör kundlojalitet till ett spel genom att erbjuda incitament och belöningar för att nå milstolpar eller utföra förutbestämda uppgifter är kända som spelifierade lojalitetsprogram. Till exempel kan ett kafé erbjuda en skattjakt där gästerna kan vinna priser för att upptäcka föremål som är gömda i hela lokalen.
4. Gemenskapsbaserat lojalitetsprogram
Ges till personer för att de är en del av ett varumärkes community. Ett sätt för ett skönhetsföretag att skapa en känsla av samhörighet bland sina fans är att ge medlemmarna i lojalitetsprogrammet exklusivt innehåll, evenemang och rabatter.
5. Personligt lojalitetsprogram
Program som använder konsumentinformation för att skräddarsy lojalitetsupplevelsen. Till exempel kan en livsmedelsbutik använda information om en kunds köpvanor för att ge specialiserade kuponger och belöningar som passar deras unika preferenser och behov.
Du kan hitta på andra innovativa lojalitetsprogram. Använd kunddata och det värde du levererar till dina kunder för att skapa bra lojalitetsprogram. Dessa initiativ kan hjälpa ditt företag att sticka ut på en trång marknad och förbättra kvaliteten på kundupplevelsen. Skapa dina lojalitetsprogram med Huuray.
Öka andelen medarbetare som stannar kvar med ett lojalitetsprogram för anställda
Som företagare kan ett lojalitetsprogram hjälpa dig att behålla din personal, öka deras engagemang och produktivitet samt främja en stödjande arbetsplatskultur. Nedan följer några fördelar med att använda ett lojalitetsprogram för anställda:
- Ökat antal anställda: Du kan förbättra arbetsmoralen och minska personalomsättningen genom att belöna och ge erkännande till anställda för deras insatser och prestationer. På lång sikt kan detta bidra till att spara pengar på anställnings- och utbildningskostnader.
- Ökat engagemang hos medarbetarna: Anställda är mer benägna att vara engagerade och motiverade på jobbet om de känner sig uppskattade och erkända för sina bidrag. En kultur av tacksamhet och erkännande kan odlas genom ett lojalitetsprogram för anställda, vilket kommer att öka medarbetarnas lycka och tillfredsställelse.
- Better performance: Employees are more likely to perform at a better level when they feel appreciated and inspired. Improved performance and productivity can result from a helpful and encouraging work environment, which can be achieved with the aid of an employee loyalty program.
- Moralen ökar:Att uppmärksamma och belöna medarbetare för deras insatser kan bidra till att höja arbetsmoralen och skapa en positiv och stödjande kultur på arbetsplatsen.Det kan leda till att medarbetarna känner större arbetstillfredsställelse och en djupare känsla av tillhörighet.
- Bättre relationer med de anställda: Förbättrat teamwork och samarbete kan uppnås genom att belöna och ge erkännande till personalen.
Varför du bör använda presentkort för dina lojalitetsprogram
I lojalitetsprogram kan presentkort användas som belöning. Presentkort kan användas i en mängd olika butiker och onlinebutiker, vilket ger kunderna ett flexibelt och praktiskt alternativ för att lösa in sina belöningar. På så sätt kan företag erbjuda sina kunder en rad olika belöningsalternativ utan att behöva oroa sig för lagerhållning eller leverans.
Det finns flera fördelar med att använda presentkort som belöning i ett lojalitetsprogram. De erbjuder användarna ett flexibelt och bekvämt sätt att använda sina belöningar. Presentkort är enkla att hantera och distribuera, och kan lösas in online eller i butik. De kan också förses med en företagslogotyp och personliga meddelanden, vilket gör dem till ett effektivt marknadsföringsverktyg.
Ge belöningar som inte bara uppmuntrar till försäljning utan också talar till dina kunder
Är alla dina kunder likadana? Att använda ett lojalitetsprogram innebär att inte alla kunder är lika och levererar samma värde till ditt företag. Det är därför det är viktigt att välja kunder som kommer att gynna ditt företag på lång sikt för ett lojalitetsprogram. Du vill inspirera till ett beteende som skapar värde. Ge dessa kunder incitament och visa upp ditt värde för dem.
Huuray har som uppdrag att göra globala gåvor enkla och hjälpa företag att bli bättre på det de gör. Vi gör det lättare att välja belöningar som tilltalar dina kunder genom att erbjuda ett stort utbud av varumärken och återförsäljare att välja mellan. Huuray förenklar din verksamhet och hanterar lagring och distribution av dina belöningar för dina lojalitetsprogram.
Vår SaaS-plattform är skalbar, och när du har skapat ett konto kan du skicka incitament till så många team i din organisation som du behöver.
På Huuray tror vi inte att det finns en lösning som passar alla. Vi är ett flexibelt företag som reagerar snabbt på dina behov. Vi förenklar gåvor genom att identifiera dina behov och skräddarsy våra lösningar för att uppfylla dem.
Ge dig själv ett presentkort
FAQ
Huvudsyftet med lojalitetsprogram är att främja konsumentlojalitet och upprepade köp. Dessa program erbjuds av företag som ett sätt att tacka lojala konsumenter och att locka dem att fortsätta med deras varumärke framför konkurrerande varumärken. Företagen vill skapa en känsla av lojalitet och engagemang hos sina kunder så att de blir mer benägna att välja deras varumärke i framtiden. För att göra detta kan de erbjuda belöningar för att göra inköp eller engagera sig i varumärket.
Lojalitetsprogram främjar inte bara konsumentlojalitet, utan kan också användas av företag som en marknadsföringsstrategi. Företag kan sticka ut från konkurrenterna och locka nya kunder genom att erbjuda unika erbjudanden, tidig tillgång till nya produkter eller andra förmåner. Dessutom kan lojalitetsprogram ge företag användbar information och insikter som hjälper dem att bättre förstå sina kunder och utveckla sina produkter.
Det yttersta målet med lojalitetsprogram är att förbättra kundengagemanget och kundlojaliteten, uppmuntra till återkommande affärer och skapa varaktiga relationer med kunderna. Företag kan bygga upp en lojal kundbas som främjar tillväxt och framgång på lång sikt genom att ge kunderna en känsla av värde och uppskattning.
Företag använder incitamentssystem som kallas lojalitetsbelöningsprogram för att främja konsumentlojalitet. Syftet med dessa initiativ är att övertyga kunderna om att fortsätta göra affärer med företaget och differentiera det från konkurrenterna. De kan också ge företagen användbar information och insikter som hjälper dem att förstå sina kunder och förbättra sina produkterbjudanden.
Att skapa ett lojalitetsprogram är ett bra sätt att behålla kunder och uppmuntra till upprepade köp. Följ dessa steg för att skapa ett framgångsrikt lojalitetsprogram som nybörjare:
Sätt upp dina mål: Vad vill du att ditt lojalitetsprogram ska uppnå? Vill du öka varumärkeskännedomen, uppmuntra till upprepade köp eller behålla kunderna? Om du har tydliga mål blir det lättare att utveckla ditt program och hålla dig på rätt spår för att uppnå dina avsedda resultat.
Besluta om en programstruktur: Lojalitetsprogram finns i många olika format, inklusive poängbaserade system, differentierade planer och cash-back-program. Välj den lösning som bäst passar dina mål och din affärsmodell.
Besluta om belöningsnivåer: Ta reda på hur kunderna kan tjäna dem och vad de får i gengäld. Du kan också överväga att utforma ett differentierat system med flera belöningsnivåer beroende på antalet insamlade poäng.
Marknadsför ditt program: När du har skapat det måste du sprida ordet. För att informera kunderna om ditt program och hur de kan registrera sig kan du överväga att använda sociala medier, e-postmarknadsföring och kampanjer i butiken.
Observera och justera: Granska ofta programmets resultat och gör nödvändiga justeringar. Spåra viktiga data, t.ex. registrering, inlösenfrekvens och kundnöjdhet, och var uppmärksam på konsumentkommentarer. Du kan använda denna information för att avgöra var ditt program behöver förbättras och för att se till att det förblir relevant över tid.
Tänk på att ett bra lojalitetsprogram kräver arbete och engagemang, men det kan ge en betydande avkastning i form av ökad konsumentlojalitet och återkommande affärer. Lycka till med ditt program!
Exempel på lojalitetsprogram för B2B (business-to-business) är följande
- Lojalitetsprogram för distributörer: Lojalitetsprogram för distributörer erbjuds ofta av produktdistributörer. Dessa program belönar distributörer som når förutbestämda försäljningsmål eller som stadigt ökar sin försäljningsvolym. Rabatter, exklusiv prissättning och exklusiva produktgåvor är några av de möjliga inslagen i dessa program.
- Partnerlojalitetsprogram: Teknikföretag som Microsoft och IBM erbjuder partnerlojalitetsprogram som belönar deras partners för deras kontinuerliga support och produktförsäljning. Dessa program kan erbjuda rabatter på varor och tjänster samt tillgång till särskild utbildning och resurser.
- Lojalitetsprogram för leverantörer: Många företag ger sina leverantörer specialbehandling i form av specialpriser, snabb orderhantering och andra förmåner i utbyte mot deras engagemang och prestationer.
- Kanallojalitetsprogram: Program som belönar kanalpartners för deras försäljning och support finns tillgängliga från företag som säljer via en mängd olika kanaler, såsom återförsäljare och grossister. Förutom support och utbildningsmaterial kan dessa program ge deltagarna tillgång till specialrabatter och säljincitament
Detta är bara några exempel på B2B-lojalitetsprogram. Det är viktigt att välja ett program som passar dina behov och erbjuder de incitament som är mest meningsfulla för din organisation, eftersom varje program är specifikt skapat för att möta kraven från en viss sektor eller ett visst företag.