Å bruke gavekort til kundeservice for å håndtere misfornøyde kunder og belønne kundeserviceteam er en vinn-vinn-situasjon. Kundene liker å bli belønnet, og kundeserviceteamet trives når innsatsen deres anerkjennes. Men hvilke andre fordeler har kundeservicegavekort?

• Løs tvister raskt – Gavekort til kundeservice kan være den perfekte måten å løse kundetvister raskt og effektivt på.
• Gi en konkret belønning som kundene vil huske – Et gavekort er noe de kan beholde eller bruke med en gang. En muntlig takk eller en digital belønning som poeng eller miles har kanskje ikke samme effekt.
• Kundeservicegavekort er fleksible – Kundene kan velge hva og når de vil ha dem. Dette er en fin måte å vise kundene at du setter pris på deres individuelle preferanser og behov.
• En økonomisk måte å belønne kundene på – Du kan tilpasse beløpet på gavekortet til budsjettet ditt. Med Huuray er det ingen gebyrer når du ønsker å kjøpe et gavekort. Du betaler bare verdien av kortet.

Fra misfornøyde kunder til ambassadører for merkevaren

Det kan være vanskelig å håndtere misfornøyde kunder, selv for den mest erfarne kundeservicemedarbeideren. Det finnes imidlertid måter å få dem til å elske bedriften din igjen. Det er viktig å begynne med å lytte til dem og få dem til å føle seg forstått. Vær empatisk og løs problemet for dem. Du kan gjøre en misfornøyd kunde til en talsmann for bedriften din. Og vi vet hvordan du gjør det.

Bli en proff på håndtering av kundeklager

Håndtering av kundeklager er avgjørende for å opprettholde kunderelasjoner og merkevarelojalitet. Det er viktig å ha en strategi som ikke bare håndterer kundeklager, men også gjør dem til en mulighet til å komme i dialog med kundene, lære av dem og vokse. Svar på en kundeklage og bruk disse tipsene for effektiv håndtering av kundeklager:

• Lytt til kundene dine
• Be om unnskyldning og vis empati
• Gjør noe med det
• Tilby dem en gave
• Følg opp

Ved å følge disse tipsene kan du sørge for at kundeklager behandles raskt og effektivt. Du kan opprettholde kundetilfredsheten og kundelojaliteten ved å ta deg tid til å lytte til kundenes problemer og utarbeide en vellykket strategi for klagebehandling.

Håndtering av kundeeskaleringer – Når du har gjort en skikkelig tabbe

Du har gjort en feil overfor en kunde, og nå ønsker kunden å eskalere saken. Selv om det er vanskelig, er det nødvendig å innrømme feil hvis du vil vinne kundens tillit. Begynn med å be om unnskyldning og beklage feilen. Vis kunden at du er empatisk og klar til å gjøre det godt igjen.

Å innrømme feil er alltid det beste, men noen ganger trenger man litt ekstra hjelp. Det kan være lurt å tilby noe ekstra for å gjøre opp for feilen. Det kan være en rabatt, en oppgradering eller noe annet som viser at du bryr deg om at kunden er fornøyd.

Men en rabatt på produktet eller tjenesten det var et problem med, er kanskje ikke den beste ideen. Tilby dem noe som viser at du har gjort en ekstra innsats for å gjøre opp for feilen.

Hvordan kan Huuray hjelpe deg?

Det er ingen nyhet at det er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde de eksisterende. Derfor bør du prioritere å gjøre kundene fornøyde og håndtere klager på riktig måte. Uansett om produktet var defekt eller om de ikke syntes at kundestøtten var til hjelp, vil noen kunder være rasende.

Bruk gavekort i kundeserviceprosedyrene dine for å håndtere misfornøyde kunder. Huuray gjør gaver enkelt og tilgjengelig for bedrifter over hele verden. Og siden de beste gavene er de du selv velger, kan du gi kundene friheten til å velge det de trenger, når de trenger det. Med Huurays Gift Card of Freedom kan kundene dine velge mellom mer enn 5 000 varemerker. Det er den beste måten å si «vi er lei oss» på.

Et insentivprogram for kundene dine

Belønning av kundeserviceteam

Gaver til kundeservice er en utmerket måte å vise takknemlighet for god kundeservice på. Belønn innsatsen de ansatte har lagt ned for å sørge for at kundene er fornøyde. Kundeservicemedarbeiderne blir glade og motiverte til å gi kundene en best mulig opplevelse når de vet at de blir belønnet for innsatsen. For å holde motivasjonen oppe kan du vurdere å tilby prestasjonsbonuser, frynsegoder, reiser eller teambuilding-opplevelser. Eller la dem velge hva de trenger når de trenger det, ved å tilby et gavekort.

Ved å belønne kunder og kundeserviceteam kan du skape en vinn-vinn-situasjon. Med kundeservicegavekort kan du gi kundene en konkret belønning, gi dem mer kontroll over hvordan de løser inn belønningen, og samtidig gjøre det på en økonomisk måte.

FAQ