Lojalitetsprogrammer Alt du trenger å vite
Hva er lojalitetsprogrammer?
Bedrifter eller virksomheter bruker lojalitetsprogrammer for å belønne kunder som er lojale eller kjøper flere ganger. Disse tiltakene brukes ofte for å oppmuntre kundene til å komme tilbake og kjøpe flere produkter eller tjenester fra selskapet. Lojalitetsprogrammer kan gi medlemmer som registrerer seg og kjøper ofte, spesielle insentiver, rabatter, gaver eller poengbaserte fordeler.
En bedrift kan for eksempel tilby et lojalitetsprogram der kundene kan tjene poeng for hver transaksjon de foretar. Disse poengene kan så byttes mot varer, tjenester eller til og med rabatter ved fremtidige kjøp. I tillegg kan enkelte lojalitetsprogrammer gi medlemmene tilgang til bestemte varer eller anledninger, tidlig tilgang til spesialtilbud eller til og med førsteklasses kundeservice.
Lojalitetsprogrammer er en utmerket måte å pleie forholdet til kundene på, siden de gir dem en grunn til å bruke mer penger hos bedriften og komme tilbake. Med det rette programmet kan bedrifter bygge opp en trofast kundebase, øke salget og øke fortjenesten.
Formålet med lojalitetsprogrammer er å skape et nært bånd mellom kunden og bedriften, fremme merkevarelojalitet og overtale kundene til å holde seg til det aktuelle merket fremfor konkurrerende merker. Forhandlere, restauranter, flyselskaper, hoteller og andre selskaper i ulike bransjer bruker ofte lojalitetsprogrammer. Dykk ned i lojalitetsprogrammer og mer til med den nyeste statistikken om merkevarelojalitet.
Hvordan fungerer kundelojalitetsprogrammer?
1. Påmelding
Kundene melder seg på belønningsprogrammet og oppgir kontaktinformasjonen sin, inkludert navn, telefonnummer og e-postadresse. Virksomheten sporer atferden til kundene ved hjelp av disse dataene og belønner dem på riktig måte.
2. Opptjening av poeng
Ved å foreta kjøp eller andre kvalifiserte aktiviteter, som å besøke en butikk, handle på nettet eller bruke et kredittkort som er tilknyttet programmet, kan kundene samle poeng eller miles. Avhengig av hvor mye som brukes eller hva slags kjøp som gjøres, kan det tildeles et ulikt antall poeng for hver transaksjon.
3. Innløsning av belønninger
Du kan veksle inn poengene dine i eksklusive rabatter, gratis gaver, gratisartikler og andre belønninger. Kundene kan se hvilke premier som tilbys i programmets belønningskatalog.
4. Sporing av fremgang
Via selskapets nettside, mobilapp eller i butikk kan kundene følge med på hvor langt de har kommet og hvor mange poeng de har samlet.
5. Fornyelse
Noen lojalitetsprogrammer har en utløpsdato hvor poengene går tapt. Virksomheten kan tilby unike kampanjer eller muligheter til å samle bonuspoeng for å holde på kundenes interesse.
Nøkkelen til et vellykket lojalitetsprogram ligger i å gjøre programmet enkelt å bruke og i å tilby belønninger som er fordelaktige for kundene. I tillegg bør bedriften holde kontinuerlig kontakt med kundene for å informere dem om nye belønninger og muligheter for å tjene poeng.
Typer av lojalitetsprogrammer
Et selskaps forretningsmål og målgruppe vil avgjøre hvilken type lojalitetsprogram det velger. Bedriften bør velge et program som utfyller varemerket og gir belønninger som er verdifulle og viktige for kundene.
1. Poengbaserte lojalitetsprogrammer:
De mest populære lojalitetsprogrammene er de som bruker poeng. Kundene kan bytte inn opptjente poeng mot belønninger etter å ha handlet eller utført andre aktiviteter.
2. Differensierte lojalitetsprogrammer:
Kundene i disse programmene avanserer gjennom ulike nivåer avhengig av aktivitets- eller forbruksnivå. Hvert nivå gir fordeler og insentiver som blir bedre og bedre.
3. Cashback-lojalitetsprogrammer:
Programmer som belønner kunder med cashback eller kreditt på fremtidige kjøp.
4. Hybride lojalitetsprogrammer:
Programmer som blander elementer fra andre typer lojalitetsprogrammer, for eksempel poeng og cashback.
5. Programmer for lojalitetsmedlemskap:
Disse gir medlemmene tilgang til spesielle privilegier som gratis levering, tidlig tilgang til salg eller spesielle rabatter.
6. Partnerskapslojalitetsprogrammer:
Programmer som belønner kunder for handlinger hos partnerbedrifter, for eksempel bruk av et co-branded kredittkort eller opphold på et partnerhotell.
Hva er fordelene med lojalitetsprogrammer?
1. Bedre kundelojalitet
Ved å belønne kunder for deres lojalitet hjelper lojalitetsprogrammer bedrifter med å holde på kundene. Dette motiverer kundene til å komme tilbake og kjøpe flere varer eller tjenester fra bedriften.
2. Økt kundetilfredshet
Kunder som blir belønnet for sin lojalitet, føler seg mer verdsatt, noe som øker deres tilfredshet med varemerket.
3. Høyere salg og fortjeneste
Lojale forbrukere er mer tilbøyelige til å kjøpe oftere og bruke mer penger, noe som øker selskapets inntjening.
4. Større merkevarekjennskap
Ved å belønne kunder som kjøper bedriftens varer og tjenester ofte, kan lojalitetsprogrammer bidra til økt merkevarekjennskap.
5. Enklere forbrukersegmentering
Lojalitetsprogrammer gir bedrifter muligheten til å dele inn kundene i grupper etter kjøpsvaner og andre preferanser, noe som gjør det enklere å målrette spesialiserte markedsføringstiltak mot dem.
Customer Loyalty Programs Examples
Dette er bare noen av de mange kundelojalitetsprogrammene som finnes der ute. Det er viktig å velge et program som dekker dine behov og gir de belønningene som er viktigst for deg, for hvert enkelt program er unikt og har ulike fordeler.
Starbucks’ insentiver
Starbucks har et lojalitetsprogram som gir belønning for bruk av Starbucks-kort ved kjøp. Kundene kan samle stjerner gjennom kjøp og deretter veksle dem inn i gratis måltider og drikkevarer.
Amazon Prime
Amazon Prime er et månedlig abonnementsprogram som blant annet gir brukerne gratis levering og ubegrenset tilgang til strømming av musikk, filmer og TV-serier.
Bonusprogrammer som tilbys av flyselskapene
Disse programmene lar brukerne samle miles for reiser som kan byttes mot fordeler som gratis flyreiser og oppgraderinger. Eksempler er American Airlines AAdvantage, United MileagePlus og Delta SkyMiles.
Sephora Beauty Insider
Kunder som handler hos Sephora, belønnes gjennom et lojalitetsprogram som Sephora tilbyr under navnet Beauty Insider. Kundene kan samle poeng gjennom kjøp og bruke disse poengene til å få gratis varer og andre fordeler.
Hvordan gjøre dem bedre – Innovative lojalitetsprogrammer
1. Lojalitetsprogrammet Punchcard
Denne typen program sporer forbrukernes kjøp ved hjelp av et virtuelt «klippekort» og belønner dem etter et forhåndsdefinert antall kjøp. Fordelene med klippekortet kan omfatte rabatter og gratisvarer, og de kan brukes via en smarttelefonapp eller et fysisk kort.
2. Program basert på sosiale medier
Kundenes engasjement i sosiale medier belønnes med denne typen lojalitetsprogram. Kundene kan for eksempel motta belønninger fra et motemerke for å dele et innlegg på Instagram eller skrive en anmeldelse på Facebook.
3. Spillbaserte lojalitetsprogrammer
Programmer som gjør kundelojalitet til et spill ved å tilby insentiver og belønninger for å nå milepæler eller utføre forhåndsbestemte oppgaver, kalles spillbaserte lojalitetsprogrammer. En kaffebar kan for eksempel tilby en skattejakt der gjestene kan vinne premier for å finne gjenstander som er gjemt rundt omkring i lokalet.
4. Fellesskapsbasert lojalitetsprogram
Som belønning for å være en del av et merkevaresamfunn. En måte et skjønnhetsselskap kan skape en følelse av fellesskap blant sine fans på, er å gi medlemmene av lojalitetsprogrammet eksklusivt innhold, arrangementer og rabatter.
5. Personlig tilpasset lojalitetsprogram
Programmer som bruker kundeinformasjon til å tilpasse lojalitetsopplevelsen. En dagligvarebutikk kan for eksempel bruke informasjon om kundenes kjøpsvaner til å gi spesialtilpassede kuponger og belønninger som passer deres unike preferanser og behov.
Du kan finne på andre innovative lojalitetsprogrammer. Bruk kundedata og verdien du leverer til kundene dine til å skape gode lojalitetsprogrammer. Disse initiativene kan hjelpe bedriften din med å skille seg ut i et overfylt marked og forbedre kvaliteten på kundeopplevelsen. Lag lojalitetsprogrammer med Huuray.
Få flere ansatte til å bli værende med et lojalitetsprogram for ansatte
Et lojalitetsprogram kan hjelpe deg som bedriftseier med å holde på medarbeiderne, øke engasjementet og produktiviteten og fremme en støttende kultur på arbeidsplassen. Her er noen av fordelene med et lojalitetsprogram for ansatte:
- Økt fastholdelse av ansatte: Du kan forbedre arbeidsmoralen og redusere turnover ved å belønne og anerkjenne de ansatte for deres innsats og prestasjoner. På lang sikt kan dette bidra til å spare penger på ansettelser og opplæring.
- Økt engasjement blant de ansatte: Det er større sannsynlighet for at de ansatte er engasjerte og motiverte på jobb hvis de føler seg verdsatt og anerkjent for det de bidrar med. En kultur preget av takknemlighet og anerkjennelse kan dyrkes frem gjennom et lojalitetsprogram for ansatte, noe som vil øke de ansattes trivsel og tilfredshet.
- Bedre prestasjoner: Det er mer sannsynlig at medarbeiderne presterer bedre når de føler seg verdsatt og inspirert. Et hjelpsomt og oppmuntrende arbeidsmiljø kan føre til bedre prestasjoner og produktivitet, noe som kan oppnås ved hjelp av et lojalitetsprogram for ansatte.
- Økt moral: Anerkjennelse og påskjønnelse av medarbeidernes innsats kan bidra til å heve moralen og fremme en kultur preget av positivitet og støtte på arbeidsplassen. Det kan føre til at de ansatte trives bedre på jobben og får en dypere følelse av tilhørighet.
- Bedre forhold til de ansatte: Forbedring av teamarbeid og samarbeid kan oppnås ved å belønne og anerkjenne medarbeiderne.
Derfor bør du bruke gavekort i lojalitetsprogrammer
I lojalitetsprogrammer kan gavekort brukes som belønning. Gavekort kan brukes i en rekke butikker og nettbutikker, noe som gir kundene et fleksibelt og praktisk alternativ for innløsning av belønninger. Bedriftene kan dermed tilby en rekke belønningsalternativer til kundene sine uten å måtte bekymre seg for lagerbeholdning eller levering.
Det er flere fordeler med å bruke gavekort som belønning i et lojalitetsprogram. De gir brukerne en fleksibel og praktisk måte å bruke belønningene på. Gavekort er enkle å administrere og distribuere, og de kan løses inn på nettet eller i butikken. De kan også merkes med bedriftens logo og personlige budskap, noe som gjør dem til et effektivt markedsføringsverktøy.
Gi belønninger som ikke bare oppmuntrer til salg, men som også snakker til kundene.
Er alle kundene dine like? Å bruke et lojalitetsprogram innebærer at ikke alle kunder er like og leverer samme verdi til bedriften din. Derfor er det viktig å vurdere kunder som vil være til nytte for bedriften på lang sikt i et lojalitetsprogram. Du ønsker å inspirere til atferd som skaper verdi. Gi disse kundene insentiver og synliggjør verdien du tilfører dem.
Huuray har som mål å gjøre det enkelt å gi globale gaver og hjelpe bedrifter med å bli bedre på det de gjør. Vi gjør det enklere å velge belønninger som treffer kundene dine ved å tilby et stort utvalg av merker og forhandlere å velge mellom. Huuray forenkler driften og administrerer lagring og distribusjon av belønninger for lojalitetsprogrammene dine.
SaaS-plattformen vår er skalerbar, og når du først har opprettet en konto, kan du sende insentiver til så mange team i organisasjonen som du trenger.
Hos Huuray tror vi ikke at det finnes én løsning som passer for alle. Vi er en fleksibel bedrift som reagerer raskt på dine behov. Vi gjør det enklere å gi gaver ved å identifisere behovene dine og tilpasse løsningene våre etter dem.
Gi deg selv et gavekort
FAQ
Hovedformålet med lojalitetsprogrammer er å fremme forbrukerlojalitet og gjentatte kjøp. Bedriftene tilbyr disse programmene for å takke lojale kunder og for å få dem til å fortsette å velge deres merkevare fremfor konkurrerende merker. Bedriftene ønsker å skape en følelse av lojalitet og tilknytning hos kundene, slik at det er mer sannsynlig at de velger deres merkevare i fremtiden. For å oppnå dette kan de tilby belønninger for å kjøpe eller engasjere seg i merkevaren.
Lojalitetsprogrammer fremmer ikke bare forbrukerlojalitet, men kan også brukes av bedrifter som en markedsføringsstrategi. Bedrifter kan skille seg ut fra konkurrentene og tiltrekke seg nye kunder ved å tilby unike tilbud, tidlig tilgang til nye produkter eller andre fordeler. I tillegg kan lojalitetsprogrammer gi bedrifter nyttig informasjon og innsikt som hjelper dem med å forstå kundene bedre og utvikle produktene sine.
Det endelige målet med lojalitetsprogrammene er å øke kundeengasjementet, holde på kundene, oppmuntre til gjentakelse og skape varige relasjoner med kundene. Ved å gi kundene en følelse av verdi og takknemlighet kan bedrifter bygge opp en lojal kundebase som bidrar til vekst og suksess på lang sikt.
Bedrifter bruker insentivsystemer som kalles lojalitetsprogrammer for å fremme kundelojalitet. Formålet med disse tiltakene er å overtale kundene til å fortsette å gjøre forretninger med selskapet og differensiere det fra konkurrentene. De kan også gi bedriftene nyttig informasjon og innsikt som hjelper dem med å forstå kundene og forbedre produkttilbudet.
Et lojalitetsprogram er en god måte å holde på kundene og oppmuntre til gjentatte kjøp. Følg disse trinnene for å lage et vellykket lojalitetsprogram som nybegynner:
- Sett deg mål: Hva ønsker du å oppnå med lojalitetsprogrammet? Vil du øke merkevarebevisstheten, oppmuntre til gjenkjøp eller holde på kundene? Hvis du har klare mål, blir det lettere å utvikle programmet og holde deg på sporet for å oppnå de ønskede resultatene.
- Bestem deg for en programstruktur: Lojalitetsprogrammer finnes i mange ulike formater, blant annet poengbaserte systemer, trinnvise ordninger og cashback-programmer. Velg den løsningen som passer best til dine mål og din forretningsmodell.
- Bestem deg for belønningsnivåer: Finn ut hvordan kundene kan opptjene poeng og hva de får tilbake. Du kan også vurdere å utforme et nivådelt system med flere belønningsnivåer avhengig av antall poeng som samles inn.
- Markedsfør programmet: Når du har satt det opp, må du spre budskapet. Bruk sosiale medier, e-postmarkedsføring og kampanjer i butikken for å informere kundene om programmet og hvordan de kan melde seg på.
- Observere og justere: Gå jevnlig gjennom hvordan programmet fungerer, og foreta nødvendige justeringer. Følg med på viktige data, blant annet antall påmeldinger, innløsningsrater og kundetilfredshet, og vær oppmerksom på kommentarer fra kundene. Denne informasjonen kan du bruke til å finne ut hva som bør forbedres, og til å sikre at programmet forblir relevant over tid.
Husk at et godt lojalitetsprogram krever mye arbeid og engasjement, men at det kan gi betydelig avkastning i form av økt kundelojalitet og flere kunder. Lykke til med programmet!
Følgende er eksempler på lojalitetsprogrammer for B2B-markedet (business-to-business)
- Lojalitetsprogrammer for distributører: Lojalitetsprogrammer for distributører tilbys ofte av produktdistributører. Disse programmene belønner distributørene for å nå forhåndsbestemte salgsmål eller for å øke salgsvolumet jevnt og trutt. Rabatter, eksklusive priser og eksklusive produktgaver er noen av funksjonene i disse programmene.
- Partnerlojalitetsprogrammer: Teknologiselskaper som Microsoft og IBM tilbyr partnerlojalitetsprogrammer som belønner partnerne for kontinuerlig støtte og produktsalg. Disse programmene kan gi rabatter på varer og tjenester, samt tilgang til spesialopplæring og ressurser.
- Leverandørlojalitetsprogrammer: Mange selskaper gir leverandørene sine spesialbehandling i form av spesialpriser, rask ordreoppfyllelse og andre fordeler i bytte mot deres engasjement og resultater.
- Lojalitetsprogrammer for salgskanaler: Selskaper som selger gjennom ulike kanaler, for eksempel detaljister og grossister, tilbyr programmer som belønner kanalpartnerne for salg og støtte. I tillegg til støtte og opplæringsmateriell kan disse programmene gi deltakerne tilgang til spesielle rabatter og salgsinsentiver
Dette er bare noen få eksempler på B2B-lojalitetsprogrammer. Det er viktig å velge et program som passer dine behov og som tilbyr de insentivene som er mest meningsfulle for din organisasjon, for hvert enkelt program er spesielt utviklet for å oppfylle kravene til en bestemt sektor eller virksomhet.