Utilizar tarjetas regalo de atención al cliente para gestionar a los clientes insatisfechos y recompensar a los equipos de atención al cliente es una situación en la que todos salen ganando. A los clientes les gusta recibir recompensas, y los equipos de atención al cliente prosperan cuando se reconocen sus esfuerzos. ¿Qué otras ventajas ofrecen las tarjetas regalo de atención al cliente?

• Resolver disputas rápidamente: las tarjetas regalo de atención al cliente pueden ser la forma perfecta de resolver rápida y eficazmente las disputas de los clientes.
• Ofrezca una recompensa tangible que los clientes recordarán: una tarjeta regalo es algo que pueden conservar o utilizar inmediatamente. Un agradecimiento verbal o una recompensa digital como puntos o millas pueden no tener el mismo efecto.
• Las tarjetas regalo de atención al cliente son flexibles – Los clientes pueden elegir qué y cuándo las quieren. Es una forma estupenda de demostrar a los clientes que usted valora sus preferencias y necesidades individuales.
• Una forma económica de recompensar a los clientes – Puede personalizar el importe de la tarjeta regalo para ajustarlo a su presupuesto. Con Huuray, no hay comisiones cuando se quiere comprar una tarjeta regalo. Usted sólo paga el valor de la tarjeta.

De clientes insatisfechos a defensores de la marca

Tratar con clientes descontentos puede ser una tarea difícil, incluso para el representante de atención al cliente más experimentado. Sin embargo, hay formas de hacer que vuelvan a querer a su empresa. Es importante empezar por escucharlos y hacer que se sientan comprendidos. Sea empático y solucione el problema por ellos. Puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de su empresa. Y conocemos el secreto para ello.

Conviértase en un profesional de la gestión de reclamaciones de clientes

La gestión de reclamaciones de clientes es esencial para mantener las relaciones con los clientes y la fidelidad a la marca. Es importante contar con una estrategia que no sólo aborde las quejas de los clientes, sino que también las convierta en oportunidades para relacionarse con ellos, aprender de ellos y crecer. Responda a una queja de un cliente y utilice estos consejos para una gestión eficaz de las quejas de los clientes:

• Escuche a sus clientes
• Discúlpese y muestre empatía
• Actúa
• Ofréceles un regalo
• Haga un seguimiento

Siguiendo estos consejos, puede asegurarse de que las quejas de los clientes se atienden con rapidez y eficacia. La satisfacción y la fidelidad de los clientes pueden mantenerse si se dedica tiempo a escuchar sus problemas y se crea una estrategia eficaz de gestión de reclamaciones.

Gestión de las escaladas de clientes: para cuando se ha metido la pata hasta el fondo

Ha metido la pata con un cliente y ahora quiere escalar. A pesar de que es difícil, admitir los errores es necesario si quiere ganarse la confianza de su cliente. Empiece por ofrecer disculpas y expresar su pesar por el error. Demuestre a su cliente que siente empatía y que está dispuesto a hacer las cosas bien.

Asumir los errores es siempre lo mejor, pero a veces se necesita un poco más de ayuda. Quizá quieras ofrecer algo extra para compensar el error. Puede ser un descuento, una mejora o cualquier gesto que demuestre a tu consumidor que te importa su satisfacción.

Pero un descuento para el producto o servicio con el que tuvieron un problema puede no ser la mejor idea. Ofrézcales algo que demuestre que ha hecho un esfuerzo adicional para compensar el error.

¿Cómo puede ayudarle Huuray ?

No es ninguna novedad que conseguir nuevos clientes es más costoso que mantener a los actuales. Por lo tanto, hacer felices a los clientes y gestionar sus reclamaciones de la forma correcta debería ser una prioridad. Tanto si el producto era defectuoso como si el servicio de atención al cliente no les resultó útil, algunos clientes se enfadarán.

Incorpore tarjetas regalo a sus procedimientos de atención al cliente para tratar a los clientes insatisfechos. Huuray hace que regalar sea fácil y accesible para empresas de todo el mundo. Y como los mejores regalos son los que uno mismo elige, déles la libertad de seleccionar lo que necesitan, cuando lo necesitan. Con la Tarjeta Regalo de la Libertad de Huuray, sus clientes pueden elegir entre más de 5.000 marcas. Es la mejor forma de decir «Lo sentimos»

Un programa de incentivos para sus clientes

Recompensar a los equipos de atención al cliente

Los regalos de agradecimiento al servicio de atención al cliente son una forma excelente de mostrar su gratitud por el excelente servicio al cliente. Recompense los esfuerzos realizados por su personal para garantizar la satisfacción del cliente. Su equipo de atención al cliente estará contento y motivado para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente cuando sepan que serán recompensados por sus esfuerzos. Para mantener alto el nivel de motivación, considere la posibilidad de ofrecer primas por rendimiento, gratificaciones, viajes o experiencias de trabajo en equipo. O permítales elegir lo que necesitan cuando lo necesitan ofreciéndoles una tarjeta regalo.

Al recompensar a los clientes y a los equipos de atención al cliente, puede crear una situación en la que todos salgan ganando. Con las tarjetas regalo de atención al cliente, puede ofrecer a los clientes una recompensa tangible, darles más control sobre cómo canjear su recompensa y hacerlo todo de forma económica.

PREGUNTAS FRECUENTES